Política de Envíos de Productos de Jera System HF S.A.S.

En Jera System HF S.A.S., nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad, junto con un servicio de envío seguro y confiable que garantice que los artículos lleguen a su destino en perfecto estado. Nuestra política de envíos está diseñada para ofrecer claridad sobre los procedimientos de entrega, costos adicionales, responsabilidades de ambas partes, y las condiciones bajo las cuales se aplican las garantías y reembolsos relacionados con el envío. A continuación, se describen los detalles completos de nuestra política de envíos.

1. Método de Envío Ofrecido por Jera System HF S.A.S.

Jera System HF S.A.S. ofrece un servicio de envío seguro y confiable para todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda. Nuestro servicio de envío está diseñado para garantizar que los productos lleguen a su destino en perfectas condiciones y dentro de los plazos acordados. Este servicio se lleva a cabo a través de empresas de mensajería confiables que han sido seleccionadas por su profesionalismo y por cumplir con los estándares de seguridad y rapidez.

Al adquirir un producto en Jera System HF S.A.S., el cliente tiene la opción de seleccionar el método de envío ofrecido directamente por la empresa. Este método garantiza que el producto será gestionado y transportado de manera segura hasta el domicilio indicado por el cliente, y ofrece la tranquilidad de que, en caso de algún problema o daño durante el transporte, la empresa se responsabilizará de la situación.

2. Costo del Envío

El envío de los productos adquiridos en Jera System HF S.A.S. tiene un costo adicional, que será calculado en función de la ubicación geográfica del cliente y del tamaño o peso del producto. Este costo se sumará automáticamente al total de la compra en el momento de finalizar el pedido.

• Tarifas Variables: Los precios del envío variarán según la ubicación del cliente. Cuanto mayor sea la distancia entre nuestro almacén y el destino final, mayor será el costo del envío. Además, el tipo de producto (si es un equipo informático o un accesorio) también puede influir en el costo debido a los requisitos de embalaje o protección especial.
• Factores que Afectan el Costo del Envío: Otros factores que pueden influir en el costo del envío incluyen el volumen y el peso del paquete, así como las especificaciones del transporte (por ejemplo, si se necesita un servicio de entrega urgente o especializada).

3. Responsabilidad de Jera System HF S.A.S. en el Envío

Jera System HF S.A.S. se compromete a garantizar que los productos sean enviados en condiciones óptimas. Esto significa que:

• Embalaje Adecuado: Todos los productos serán debidamente empaquetados y protegidos para evitar daños durante el transporte. Utilizamos materiales de embalaje adecuados para garantizar la integridad de los productos, especialmente en el caso de equipos informáticos que requieren un manejo cuidadoso.
• Garantía de Entrega: Al elegir el método de envío proporcionado por Jera System HF S.A.S., el cliente puede estar seguro de que el producto estará cubierto por nuestra garantía de entrega. Si, por alguna razón, el producto llega dañado o no cumple con las expectativas debido a un problema en el transporte, el cliente podrá optar por un reembolso o reemplazo del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
• Seguro de Envío: Todos nuestros envíos cuentan con un seguro de transporte que cubre cualquier daño o pérdida durante el envío. Si el producto se pierde o resulta dañado mientras está en tránsito, Jera System HF S.A.S. se encargará de gestionar el reclamo con la empresa de mensajería y de reembolsar o reemplazar el producto al cliente sin costo adicional.

4. Recogida por Parte del Cliente

En algunos casos, el cliente puede optar por recoger personalmente el producto en nuestras instalaciones o enviar a un tercero (como un mensajero propio) a recogerlo. Es importante destacar que, en este escenario, Jera System HF S.A.S. ya no se responsabiliza por el estado del producto una vez que ha sido entregado al cliente o al tercero designado.

• Exención de Responsabilidad: Al optar por la recogida en persona o por un método de transporte distinto al ofrecido por la empresa, el cliente acepta que Jera System HF S.A.S. no se hace responsable de cualquier daño, pérdida o inconveniente que pueda ocurrir después de que el producto haya sido entregado. Esto incluye, pero no se limita a, problemas durante el transporte, manipulación inadecuada o cualquier daño posterior al retiro del producto.
• Renuncia a la Política de Reembolsos: En este caso, no se aplicará la política de reembolsos bajo ninguna circunstancia, ya que Jera System HF S.A.S. no tiene control sobre el manejo o transporte del producto una vez que ha sido recogido. El cliente o su representante asumen toda la responsabilidad sobre la integridad del producto.

5. Aplicación de la Política de Reembolsos

La política de reembolsos de Jera System HF S.A.S. solo se aplica si el cliente utiliza el método de envío ofrecido directamente por la empresa. Esto significa que:

• Si el cliente elige que Jera System HF S.A.S. realice el envío de su producto, y el artículo llega dañado, incompleto o no coincide con el pedido original, el cliente puede solicitar un reembolso o un reemplazo, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
• Si el cliente opta por otro método de transporte (por ejemplo, recogida en persona o envío a través de un tercero), no se aplicará la política de reembolsos. El cliente acepta que la empresa no tiene control ni responsabilidad sobre el producto una vez que ha sido entregado para su recogida.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Reemplazo

En caso de que el cliente haya utilizado el método de envío de Jera System HF S.A.S. y desee solicitar un reembolso o reemplazo debido a daños en el producto o un error en el envío, deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Notificación Inmediata: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para notificar cualquier problema con el envío (daños, errores, etc.). Es fundamental que se notifique de inmediato para que podamos tomar las medidas adecuadas.
2. Documentación del Daño: Se solicitará al cliente que proporcione pruebas del daño o problema, como fotografías del producto y del embalaje, así como una descripción detallada de lo ocurrido.
3. Revisión del Caso: Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, emitirá una autorización para el reembolso o reemplazo del producto.
4. Devolución del Producto: En algunos casos, se puede solicitar al cliente que devuelva el producto dañado para su inspección antes de proceder con el reembolso o el reemplazo. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo de Jera System HF S.A.S. si el problema fue ocasionado por el transporte o un error en el pedido.
5. Reembolso o Reemplazo: Una vez confirmado el problema, se procederá a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, o bien se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.

7. Exclusiones de la Política de Reembolsos

Es importante tener en cuenta que no se aplicará la política de reembolsos en los siguientes casos:

• Si el cliente no ha utilizado el método de envío ofrecido por Jera System HF S.A.S.
• Si el producto fue recogido en persona o mediante un tercero.
• Si el cliente no notifica el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
• Si el daño fue causado por el mal uso o manejo inadecuado del producto después de su entrega.

8. Modificaciones a la Política de Envíos

Jera System HF S.A.S. se reserva el derecho a modificar, actualizar o cambiar esta política de envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web, y se aplicará únicamente a las compras realizadas después de la fecha de la actualización.

Esta política de envíos ha sido diseñada para asegurar que nuestros clientes reciban sus productos en perfectas condiciones y, en caso de cualquier inconveniente, puedan contar con la protección de nuestra política de reembolsos, siempre y cuando se utilice el método de envío proporcionado por Jera System HF S.A.S.