Política de Devoluciones y Reembolsos de Jera System HF S.A.S.

En Jera System HF S.A.S., nuestro objetivo principal es ofrecer productos de alta calidad y servicios confiables a todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que se desee devolver un producto o solicitar un reembolso. Con el fin de proporcionar claridad en nuestras políticas y asegurar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido las siguientes normas para devoluciones y reembolsos que se aplican a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda o servicios.

1. Plazo para Solicitar Devoluciones y Reembolsos

Los clientes de Jera System HF S.A.S. tienen un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o reembolso. Es importante que las solicitudes se realicen dentro de este periodo, ya que, pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos bajo ninguna circunstancia. El límite de tiempo es una medida para garantizar que los productos se mantengan en condiciones óptimas y que podamos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible.

2. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible que el producto:

• Se encuentre en su estado original.
• No haya sido abierto, usado o manipulado.
• No presente señales de maltrato, desgaste, golpes o daños.

Es decir, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado al cliente. Esto incluye el empaque original, accesorios y cualquier manual o documento asociado al producto. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños o que hayan sido alterados de alguna forma.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Existen ciertos productos que, debido a su naturaleza, no podrán ser devueltos ni recibir un reembolso, entre ellos:

• Productos abiertos: Si el sello de seguridad ha sido roto o el producto ha sido abierto, no se aceptará su devolución.
• Productos usados: Una vez que el producto ha sido utilizado, no es posible devolverlo ni solicitar un reembolso.
• Productos maltratados o dañados: Si el producto presenta daños físicos, ya sea por mal uso o accidente, no será posible devolverlo ni procesar el reembolso.
• Productos personalizados: Aquellos productos que hayan sido modificados o personalizados para el cliente no podrán devolverse bajo ninguna circunstancia, dado que son elaborados específicamente para el cliente.
• Servicios de instalación y mantenimiento: Los servicios ofrecidos, como la instalación de cámaras de seguridad o la reparación de equipos, no son elegibles para devoluciones ni reembolsos una vez que el trabajo ha sido completado y aceptado por el cliente.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Si el cliente desea solicitar una devolución o reembolso dentro del plazo de 30 días, debe seguir el siguiente proceso:

• Contacto con Atención al Cliente: El primer paso es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Se puede hacer a través de nuestro correo electrónico o mediante una llamada telefónica a los números proporcionados en nuestra página de contacto.
• Revisión del Caso: Nuestro equipo revisará el caso y solicitará la información necesaria, como el número de factura, fotos del producto y detalles sobre las razones de la devolución. Esto nos permite evaluar si el producto cumple con los requisitos para ser devuelto.
• Autorización de Devolución: Si la solicitud cumple con nuestras políticas, se emitirá una autorización de devolución y se proporcionarán las instrucciones necesarias para devolver el producto. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que se trate de un error de nuestra parte, como el envío de un producto defectuoso o incorrecto.
• Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y se verifique que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá del método de pago utilizado y de los procedimientos del banco o la entidad emisora de la tarjeta.

5. Casos en los que No se Emiten Reembolsos

A continuación se detallan algunas situaciones en las que no se emitirá un reembolso:

• Devoluciones fuera del plazo: Si el cliente intenta devolver un producto después de los 30 días permitidos, no será posible procesar el reembolso. Esta norma es estricta y se aplica sin excepciones.
• Productos dañados o manipulados: Si el producto muestra signos de uso, daño o manipulación, no se emitirá un reembolso, y el producto será devuelto al cliente sin compensación.
• Negativa a cumplir con las políticas: En el caso de que el cliente se niegue a seguir el procedimiento adecuado para las devoluciones, no podremos proceder con el reembolso.

6. Excepciones a la Política de Devoluciones

Aunque nuestras políticas son claras, pueden surgir situaciones excepcionales que consideraremos de forma individual. Entre estas situaciones se incluyen:

• Errores en el envío: Si hemos enviado un producto incorrecto o defectuoso, cubriremos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un reemplazo sin costo adicional. También es posible optar por un reembolso completo.
• Daños en el transporte: Si el producto llega en mal estado debido a daños ocasionados durante el transporte, se deberá notificar inmediatamente a nuestro equipo para iniciar una reclamación con la empresa de mensajería. En estos casos, se ofrecerá un reemplazo o reembolso, dependiendo de la preferencia del cliente.

7. Cambios en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o cambiar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento, y cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web. Los cambios no afectarán las compras realizadas antes de la fecha de actualización de la política.

8. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de leer y comprender completamente nuestra política de devoluciones antes de realizar una compra. Al aceptar nuestros términos y condiciones durante el proceso de compra, el cliente se compromete a cumplir con nuestras políticas.

9. Soporte y Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia de compra y servicio postventa para todos nuestros clientes.

Con esta política detallada, Jera System HF S.A.S. busca mantener la transparencia y la confianza en cada transacción realizada. Al seguir estas pautas, aseguramos que el proceso de devolución y reembolso se realice de manera ordenada y justa, tanto para el cliente como para la empresa.

Esta política busca proteger tanto a la empresa como a los clientes, promoviendo un ambiente de compra seguro y confiable.